سياسة الخصوصية

آخر تحديث: فبراير 2025

1. المقدمة

تلتزم فيا تركيا ("نحن" أو "لنا") بحماية واحترام خصوصيتكم. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع بياناتكم الشخصية ونستخدمها ونخزنها ونحميها عند زيارتكم لموقعنا viaturquia.com أو إجراء حجز أو التفاعل مع خدماتنا. صُممت هذه السياسة للامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK، القانون رقم 6698) واللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR) عند الاقتضاء.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع الأنواع التالية من البيانات الشخصية:

المعلومات التي تقدمونها مباشرة:

  • الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والجنسية
  • تفاصيل جواز السفر (الرقم وتاريخ الانتهاء) عند الحاجة لحجوزات الجولات
  • معلومات الفوترة والدفع (تُعالج بأمان من خلال مزودي الدفع لدينا)
  • المتطلبات الخاصة (الاحتياجات الغذائية والحالات الطبية وقيود الحركة)
  • سجلات الاتصال (رسائل البريد الإلكتروني ونماذج الاتصال)

المعلومات المجمعة تلقائياً:

  • عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل
  • الصفحات التي تمت زيارتها والوقت المستغرق ومصادر الإحالة
  • تفضيلات اللغة والعملة
  • ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة (انظر القسم 5)

3. كيف نستخدم معلوماتكم

نستخدم بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:

  • معالجة الحجوزات: لتأكيد الحجوزات وتنظيم الجولات والتنسيق مع شركاء الخدمة وإصدار وثائق الحجز.
  • التواصل: لإرسال تأكيدات الحجز ومعلومات ما قبل الرحلة وتحديثات برنامج الرحلة والرد على استفساراتكم.
  • تحسين الخدمة: لتحليل أنماط الاستخدام وتحسين موقعنا وعروض الجولات وتخصيص تجربتكم.
  • التسويق: بموافقتكم، لإرسال النشرات الإخبارية والعروض الترويجية ومعلومات عن الجولات الجديدة (يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت).
  • الالتزامات القانونية: للامتثال للأنظمة الضريبية التركية وقوانين السياحة والمتطلبات القانونية الأخرى.
  • الأمان: لحماية حقوق وممتلكات وسلامة فيا تركيا وعملائنا وشركائنا.

4. مشاركة البيانات

قد نشارك بياناتكم الشخصية مع الأطراف التالية، بشكل صارم حسب الحاجة لتقديم خدماتنا:

  • شركاء السياحة: الفنادق والمطاعم والمرشدون المحليون ومقدمو الأنشطة الذين يشكلون جزءاً من برنامج جولتكم المحجوزة.
  • مقدمو النقل: شركات الطيران وشركات الحافلات وخدمات النقل حسب الحاجة لترتيبات جولتكم.
  • معالجو الدفع: مزودو دفع آمنون من أطراف ثالثة لمعالجة معاملاتكم.

لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر ببياناتكم الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

قد نكشف عن بياناتكم عندما يتطلب القانون أو أمر المحكمة أو السلطة الحكومية ذلك، أو لحماية حقوق أو سلامة أو ممتلكات فيا تركيا أو الآخرين.

5. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات مماثلة لتحسين تجربة التصفح. نستخدم الأنواع التالية:

  • ملفات تعريف الارتباط الأساسية: مطلوبة لعمل الموقع بشكل صحيح (إدارة الجلسات والأمان).
  • ملفات تعريف الارتباط التفضيلية: تخزن تفضيلات اللغة والعملة حتى لا تضطروا لضبطها في كل زيارة.
  • ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا والصفحات الأكثر شعبية وكيف يمكننا التحسين (مثل Google Analytics).

يمكنكم التحكم في ملفات تعريف الارتباط وإدارتها من خلال إعدادات المتصفح. قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط على وظائف موقعنا.

6. أمان البيانات

نطبق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو التدمير. تشمل هذه التدابير تشفير SSL/TLS للبيانات أثناء النقل والتخزين المشفر للمعلومات الحساسة وضوابط الوصول التي تقصر الوصول إلى البيانات على الموظفين المعتمدين فقط والتقييمات الأمنية المنتظمة لأنظمتنا.

7. حقوقكم

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK) واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (لسكان الاتحاد الأوروبي)، لديكم الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتكم الشخصية:

  • حق الوصول: طلب معلومات حول البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم.
  • حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
  • حق المحو: طلب حذف بياناتكم الشخصية، مع مراعاة التزامات الاحتفاظ القانونية.
  • حق نقل البيانات: استلام بياناتكم الشخصية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام.
  • حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتكم لأغراض تسويقية.
  • حق سحب الموافقة: سحب الموافقة الممنوحة مسبقاً في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا على info@viaturquia.com. سنرد على طلبكم خلال 30 يوماً.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتكم الشخصية للفترات التالية:

  • بيانات الحجز والمعاملات: 5 سنوات من تاريخ الجولة، وفقاً لما تتطلبه الأنظمة التجارية والضريبية التركية.
  • سجلات الاتصال: سنتان من آخر اتصال.
  • موافقة التسويق واشتراكات النشرة الإخبارية: حتى سحب موافقتكم أو إلغاء الاشتراك.
  • بيانات تحليلات الموقع: 26 شهراً (مجهولة الهوية).

بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، سيتم حذف بياناتكم بشكل آمن أو جعلها مجهولة الهوية.

9. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأفراد دون سن 18 عاماً. يمكن للقاصرين حجز جولاتنا والمشاركة فيها فقط بموافقة وإشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني. لا نجمع عن عمد بيانات شخصية من الأطفال دون 18 عاماً بدون موافقة الوالدين. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات من قاصر دون موافقة مناسبة، سنتخذ خطوات لحذف تلك المعلومات على الفور.

10. نقل البيانات الدولي

تُخزن بياناتكم الشخصية وتُعالج بشكل أساسي في جمهورية تركيا. في بعض الحالات، قد يتم نقل بياناتكم إلى دول خارج تركيا (على سبيل المثال، عند مشاركة المعلومات مع سلاسل فنادق دولية أو شركات طيران لحجزكم). في مثل هذه الحالات، نضمن وجود ضمانات مناسبة وفقاً لمتطلبات KVKK وGDPR لحماية بياناتكم.

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر أي تغييرات جوهرية على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" محدّث. نشجعكم على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري. يُعد الاستمرار في استخدام موقعنا وخدماتنا بعد التغييرات قبولاً للسياسة المحدّثة.

12. معلومات الاتصال

لأي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو التعامل مع بياناتكم الشخصية، يرجى التواصل مع فريق حماية البيانات لدينا:

  • Via Turquia
  • info@viaturquia.com
  • viaturquia.com