Política de Privacidade

Última atualização: fevereiro de 2025

1. Introdução

A Via Turquia ("nós" ou "nosso") está comprometida em proteger e respeitar sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais quando você visita nosso site viaturquia.com, faz uma reserva ou interage com nossos serviços. Esta política foi desenvolvida para cumprir a Lei de Proteção de Dados Pessoais da Turquia (KVKK, Lei N.º 6698) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados Europeu (RGPD) quando aplicável.

2. Informações que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais:

Informações que você fornece diretamente:

  • Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone e nacionalidade
  • Dados do passaporte (número, data de validade) quando necessários para reservas
  • Informações de faturamento e pagamento (processadas com segurança através de nossos provedores de pagamento)
  • Requisitos especiais (necessidades alimentares, condições médicas, limitações de mobilidade)
  • Registros de comunicação (e-mails, mensagens do formulário de contato)

Informações coletadas automaticamente:

  • Endereço IP, tipo de navegador e sistema operacional
  • Páginas visitadas, tempo gasto nas páginas e fontes de referência
  • Preferências de idioma e moeda
  • Cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes (ver Seção 5)

3. Como Usamos Suas Informações

Usamos seus dados pessoais para os seguintes fins:

  • Processamento de reservas: Para confirmar reservas, organizar passeios, coordenar com parceiros de serviço e emitir documentos de reserva.
  • Comunicação: Para enviar confirmações de reserva, informações pré-viagem, atualizações de itinerário e responder às suas consultas.
  • Melhoria do serviço: Para analisar padrões de uso, melhorar nosso site e ofertas de passeios, e personalizar sua experiência.
  • Marketing: Com seu consentimento, para enviar newsletters, promoções e informações sobre novos passeios (você pode cancelar a inscrição a qualquer momento).
  • Obrigações legais: Para cumprir as regulamentações fiscais turcas, leis de turismo e outros requisitos legais.
  • Segurança: Para proteger os direitos, propriedade e segurança da Via Turquia, nossos clientes e parceiros.

4. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados pessoais com as seguintes partes, estritamente conforme necessário para fornecer nossos serviços:

  • Parceiros turísticos: Hotéis, restaurantes, guias locais e fornecedores de atividades que fazem parte do itinerário do seu passeio reservado.
  • Fornecedores de transporte: Companhias aéreas, empresas de ônibus e serviços de transfer conforme necessário para a organização do seu passeio.
  • Processadores de pagamento: Provedores de pagamento terceirizados seguros para processar suas transações.

Não vendemos, alugamos ou negociamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

Podemos divulgar seus dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade governamental, ou para proteger os direitos, segurança ou propriedade da Via Turquia ou de terceiros.

5. Cookies e Rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação. Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

  • Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento adequado do site (gerenciamento de sessão, segurança).
  • Cookies de preferência: Armazenam suas preferências de idioma e moeda para que você não precise configurá-las a cada visita.
  • Cookies de análise: Nos ajudam a entender como os visitantes usam nosso site, quais páginas são mais populares e como podemos melhorar (por exemplo, Google Analytics).

Você pode controlar e gerenciar cookies através das configurações do seu navegador. Desativar certos cookies pode afetar a funcionalidade do nosso site.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Essas medidas incluem criptografia SSL/TLS para dados em trânsito, armazenamento criptografado para informações sensíveis, controles de acesso limitando o acesso a dados apenas ao pessoal autorizado e avaliações regulares de segurança de nossos sistemas.

7. Seus Direitos

Sob a Lei de Proteção de Dados Pessoais da Turquia (KVKK) e o RGPD (para residentes da UE), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

  • Direito de acesso: Solicitar informações sobre quais dados pessoais mantemos sobre você.
  • Direito de retificação: Solicitar a correção de dados imprecisos ou incompletos.
  • Direito de exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados pessoais, sujeito a obrigações legais de retenção.
  • Direito à portabilidade: Receber seus dados pessoais em um formato estruturado e de uso comum.
  • Direito de oposição: Opor-se ao processamento de seus dados para fins de marketing.
  • Direito de retirar o consentimento: Retirar o consentimento previamente concedido a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco em info@viaturquia.com. Responderemos à sua solicitação em até 30 dias.

8. Retenção de Dados

Retemos seus dados pessoais pelos seguintes períodos:

  • Dados de reserva e transações: 5 anos a partir da data do passeio, conforme exigido pelas regulamentações comerciais e fiscais turcas.
  • Registros de comunicação: 2 anos a partir da última comunicação.
  • Consentimento de marketing e assinaturas de newsletter: Até que você retire seu consentimento ou cancele a inscrição.
  • Dados de análise do site: 26 meses (anonimizados).

Após o período de retenção expirar, seus dados serão excluídos com segurança ou anonimizados.

9. Privacidade de Menores

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Menores só podem reservar e participar de nossos passeios com o consentimento e supervisão de um pai ou responsável legal. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos sem o consentimento dos pais. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem o consentimento adequado, tomaremos medidas para excluir essas informações prontamente.

10. Transferências Internacionais de Dados

Seus dados pessoais são armazenados e processados principalmente na República da Turquia. Em alguns casos, seus dados podem ser transferidos para países fora da Turquia (por exemplo, ao compartilhar informações com redes hoteleiras internacionais ou companhias aéreas para sua reserva). Nesses casos, garantimos que as salvaguardas apropriadas estejam em vigor de acordo com os requisitos da KVKK e do RGPD para proteger seus dados.

11. Alterações Nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou requisitos legais. Quaisquer alterações significativas serão publicadas nesta página com uma data de "Última atualização" atualizada. Encorajamos você a revisar esta política periodicamente. O uso continuado do nosso site e serviços após as alterações constitui aceitação da política atualizada.

12. Informações de Contato

Para quaisquer perguntas, preocupações ou solicitações sobre esta Política de Privacidade ou o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nossa equipe de proteção de dados:

  • Via Turquia
  • info@viaturquia.com
  • viaturquia.com